题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客诉工单是客户针对快件服务过程中提出的咨询/催查/投诉等内容，通过CRM系统推送至相应网点，需要网点及时处理以提升客户满意度（）
答案
是
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A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题
A.客户合同
B.会员中心
C.法务
D.服务交付
A.前厅接待、带客入场、数据统计
B.客诉处理、座位调控、客户维护
C.把关酒水、小吃品质严格按照标准要求
D.熟练掌握酒水、饮品、小食产品知识，主动服务并宣传近期活动派对内容优惠
A.管住嘴，绑好手，一定守好客户的秘密
B.出卖数据安全的人，虽远必诛
C.敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责、敬畏客诉
D.当你发现任何安全隐患、职务犯罪信息时，有义务向公司或当事人提出
A.客诉问题较为严重，无法立即有解决方案，后期专员在跟进过程中，哪些做法是正确的？（）
B.频繁联系客户，让客户有过高的期望
C.积极跟进，让客户有重视的感觉
D.客户催一次回复一次不催不需处理
E.不予理会，直接拒绝
