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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（)。

A、对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

B、客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

C、信息分析处理和决策支持

D、客户抱怨处理

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第1题

关于CRM说法正确的是()

A.是一种现代企业的经营管理思想

B.是一整套解决方案

C.是一套应用软件系统

D.是一套企业内部管理系统

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第2题

CRM的产品表现为一套管理软件和技术，但它更是一种（)的反映。

A.技术理念

B. 技术变革

C. 管理思想

D. 经济理念

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第3题

中央处理器的基本功能不包含()。

A.数据存储

B.数据加工

C.操作控制

D.指令控制

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第4题

（)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。

A、CRM

B、SRM

C、SCM

D、BPR

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第5题

下面( )不属于中国实施CRM的难点。

A.实施成本过高

B.人的认识不够

C.没有成熟的CRM解决方案

D.缺乏优秀的CRM咨询机构

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第6题

CRM是以_____、_____为基础的管理方法和应用解决方案的总和。

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第7题

分析型CRM可以包括许多不同的组成部分，但并非所有的分析型CRM解决方案中都包括所有的组成部分。()

分析型CRM可以包括许多不同的组成部分，但并非所有的分析型CRM解决方案中都包括所有的组成部分。（)

T、对

F、错

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第8题

CRM是以信息技术为基础的管理方法和应用解决方案的总和。（)

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第9题

实现外部关系和内部管理的协调统一，是CRM解决方案的必备条件，这要求CRM必须与（)很好地集成。

A.数据库

B.ERP

C.SCM

D.Internet

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第10题

对（)的全面支持，是CRM解决方案的基本要求之一。

A.不同企业管理模式

B.客户要求

C.Internet

D.各种应用软件

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第11题

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用，主要是基于（)的解决方案，如销售队伍自动化和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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