A.项目所产生的通常是单项产品,但产品可以包括若干个从属部分,每部分都具备产品范围
B.项目范围是否完成要以产品要求作为衡量标准
C.产品范围是指产品、服务或成果的特征与功能
D.项目范围为提供符合要求的产品而需要完成的工作B
A、售后服务是由经销商来承担的,与自己无关
B、如果是优质产品则无必要
C、这是药品整体概念的一部分,很有必要
D、只要售出产品即可,服务没有必要
一家有线电视公司,除基本服务外,还提供两种产品:体育频道(产品1)和电影频道(产品2)。基本服务的用户可以分别订购这两种附加服务,每月各自收取价格P1和P2,或者可以按价格PB购买两种产品的混合捆绑销售,且PB<P1+P2。(用户也可以不购买附加服务,只购买基本服务)。附加服务的边际成本为0,通过市场调查,公司估计出了它所服务地区的一群具有代表性顾客对于这两项服务的保留价格。保留价格(x's)与P1、P2和PB都标在图11.13中。图被划分为四个区Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ。
服务流程设计的一般过程包括____
A确定提供服务产品的服务流程的类型
B根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法,以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C解决服务流程中的瓶颈问题
D对服务提供(生产)系统进行总体描述和规划设计
E选择基本的流程技术