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更多“在接待业主投诉时，因为业主可能态度不好，有棘手的事待处理就马…”相关的问题
第3题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第4题
顾客应当以谁为被告？
甲（居住在A区）在B区开了一家饭馆，但是个体工商户营业执照所登记的业主是乙（居住在C区）。一天中午，一名顾客就餐时，因为饭馆提供的玻璃水杯爆裂而被烫伤，双方协商不曾，顾客遂提起诉讼。
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顾客应当以谁为被告？
第6题
在物业服务过程中，业主委员会无权对物业企业的服务活动进行监督，因为这是企业自主经营的权利。()
在物业服务过程中，业主委员会无权对物业企业的服务活动进行监督，因为这是企业自主经营的权利。（)
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A.正确
B.错误
第7题
在物业服务过程中，业主委员会无权对物业企业的服务活动进行监督，因为这是企业自主经营的权利。()
在物业服务过程中，业主委员会无权对物业企业的服务活动进行监督，因为这是企业自主经营的权利。（)
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T.对
F.错
第8题
某物业管理公司接管某住宅小区之后，当日就接到很多业主关于小区环境差的投诉和抱怨，有些业主甚至
扬言为此拒交物业管理费。可见物业环境绿化和管理是十分重要的。你认为物业管理企业在物业各项环境管理早期介入方面能起到什么作用，应做些什么工作呢？
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第10题
接待服务的礼节礼貌不要求（)。
A.举止文雅大方，姿态端庄，“请”字当头，“谢”字随后
B.不与业主争吵，业主优先
C.称呼得当，不得用“哎”、“喂”称呼
D.对老乡可用方言，一般用普通话
