题目内容
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[多选题]
客户投诉处理要达到以下目的()。
A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息
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A.消除客户的不满、恢复信誉
B.提高企业的服务水平
C.挖掘潜在的需求
D.维护企业的利益
E.收集客户信息
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A.建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B.及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C.与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D.全权交付保险公司处理
A.使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
B.与所有员工讨论客户不同层次的期望
C.分析投诉与辨别有什么新趋势或模式
D.提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E.忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
A.特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
B.为用户着想
C.企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
D.一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
E.一种让客户满意的过程
A.有理有据，以理服人
B.应耐心引导，使其说出真实想法
C.态度要热情，多花一点时间倾听
D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
