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[单选题]
饭店企业希望知道目标顾客对它们的感觉如何，需要经过()过程。
A.搜索情报
B.社会调查
C.营销调研
D.市场分析
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在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是()。
A评估企业继续创造未来价值的能力
B评估企业业务过程运营的效率和效果
C评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业
D评估企业的产品或服务创造价值的方式
管理者如何做到让员工的工作达到自己预期的目标？
A 针对不同岗位员工制定规范员工作业标准的《作业指导书》
B 明确‘对’的具体含义，让员工知道如何做才是对的
C 让员工知道，必须按照这些标准行事才能做对
D 每一个工作环节都要有明确的标准及作业细则
A.最大利润目标
B.顾客目标
C.企业形象目标
D.销售目标
A.反应式目标
B.学习式目标
C.工作行为式目标
D.结果导向式目标
