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[单选题]

客人提出托婴服务,一般由()提供服务。

A.前厅部

B.客房部

C.工程部

D.餐饮部

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第1题
为客人提供“托婴服务”的我们的客房部员工应具备以下哪些必要的条件

A.细心的 有耐心的 懂得不同年龄段孩子的成长需求

B. 有先前托婴服务工作经验的或自已有小孩的员工

C. 最好是女性,知道怎样照顾孩子的如喂奶 换尿布等知识与技能

D. 以上三项皆包括

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第2题
饭店为客人提供的叫醒服务,一般来讲如果房间无人接听,便每隔5分钟叫一次,()没人接时就应去敲门叫醒客人

A.两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次

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第3题
关于酒吧服务规格的叙述,正确的是()

A.引领服务时,如果是一位客人可以引领到吧台前的椅子上,但不可以强行安排座位

B.点酒服务是,坐在吧台前椅子上的客人可直接由调酒师负责点酒,无需填写点酒单

C.调酒服务时,一般要求正常营业时5分钟调制好客人所点酒水

D.送酒服务时,服务员应将调制好的酒水及时用托盘从客人左侧上

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第4题
要征得客人同意之后再撤,要按顺时针进行,从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里,不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。()
要征得客人同意之后再撤,要按顺时针进行,从右侧用右手将盘子撤下。撤下的餐具要放到就近服务桌上的托盘里,不要当着顾客的面刮盘中的剩菜或将盘子在餐桌上堆起很高再撤。()

A.正确

B.错误

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第5题
旅游服务要通过"三特"在服务的全过程中"时刻准备着"为客人提供服务和()去体现对客人的特别关照。

A.提供使客人感到"宾至如归"的服务

B. 提供针对个人、突出个人的服务

C. 提供客人所要求的"份外"服务

D. "心领神会,不言自明"地去为客人提供服务

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第6题
外包虫害服务每()个月及每年要有虫害趋势分析,由服务公司提供,对工厂提出的建议整改情况进行汇总及评价

A一个月

B两个月

C三个月

D六个月

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第7题
发现服务时机是提供优质服务的一个关键,正确的做法是()

A.掌握客人特点,留心观察

B. 分析客人的言谈举止

C. 正确辨别客人的职业身份

D. 等候客人提出要求

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第8题
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()

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第9题
饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为客人提供的()。

A、核心服务

B、形式服务

C、附加服务

D、潜在服务

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第10题
旅游服务人员可以采取哪些措施为客人提供补救性服务?

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第11题
情绪是具有感染性的,员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。()

情绪是具有感染性的,员工的情绪会通过其所提供的服务传染给客人。()

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