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[判断题]

要提供服务，必须与顾客面对面的接触。（)

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更多“要提供服务，必须与顾客面对面的接触。（)”相关的问题

第1题

在面试过程中，面试官可以与应聘者直接接触，通过面对面的互动了解到简历和笔试无法提供的个人信息，这体现了面试具有（)

A、间接性

B、直接性

C、双向性

D、主观性

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第2题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第3题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措（)

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第4题

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。()

可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标，强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措。（)

T.对

F.错

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第5题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第6题

顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。（)

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第7题

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。()

在服务企业与顾客建立关系方面，所有的接触都是同等重要的。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.错误

B.正确

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第9题

按生产要素密集程度和与顾客接触程度划分，医院是()

A.大量资本密集服务

B.大量劳动密集服务

C.专业资本密集服务

D.专业劳动密集服务

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第10题

可能有生产或操作的任务,在服务企业中他们也可能是与顾客直接接触的角色,他们的态度对服务质量的影响程度至关重要的是（)。

A、供应商

B、服务人员

C、顾客

D、竞争者

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第11题

下列不是人本治疗模式的目标的是()。

A.协助案主成长，提高案主克服当前及将来要面对问题的能力

B.帮助解决案主面临的具体问题

C.提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己

D.引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些特质

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