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[多选题]

客户服务管理系统的功能主要包括()

A.客户自助式服务

B. 客户服务流程自动化

C. 客户关

D. 客户反馈管理

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第1题

从CRM的功能和应用形式来划分，可以将客户关系管理系统划分成（)、运行型CRM、分析型CRM、协作型CRM以及基于Web的Ecrm。

A.呼叫中心

B.数据挖掘

C.客户服务和支持

D.客户挽留

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第2题

银行客户主要需要的金融服务产品包括（)。

A.交易

B.信贷

C.投资

D.保险和财务计划

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第3题

CRM系统的功能模块包括()。

A.销售自动化

B.营销自动化

C.客户服务与支持

D.商务智能

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第4题

CRM与SCM在功能上的整合包括（)。

A.价格管理

B.客户服务和支持

C.生产作业管理

D.采购管理

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第5题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第6题

在客户交互周期中的客户接触参与阶段，CRM系统主要包含（)。

A.营销分析

B.活动管理

C.电话营销

D.潜在客户管理

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第7题

从技术的角度，呼叫中心是围绕客户采用()技术建立起来的客户关照中心。

A.SFA(销售队伍自动化)

B.CSS(客户服务支持)

C.CTI(计算机电话集成)

D.ERMS(电子邮件响应管理系统)

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第8题

综合监控系统新型功能包括哪些()。

A.设备维护系统功能DMS

B.联动功能UA

C.网络管理系统功能NMS

D.培训管理系统功能TMS

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第9题

旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（)。

A.市场分析子系统

B.服务自动化子系统

C.旅游资源数据库

D.销售流程及管理自动化

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第10题

根据服务服务包的定位和服务过程方式，服务系统设计方法主要包括()

A.生产线方法

B.顾客参与方法

C.信息授权方法

D.技术导向方法

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第11题

城市环境综合整治定量考核GIS维护功能主要包含数据导入和（)

A.数据库管理

B.用户管理

C.权限管理

D.系统设置

E.网络管理

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