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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

影响顾客参与行为有效性的因素，从顾客方面看，不包括()

A.顾客的素质

B.服务能力

C.顾客的参与兴趣

D.顾客之间的关系

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第1题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第2题

影响服务执行的因素不包括()

A.服务设计

B.服务人员

C.服务的供求关系

D.参与服务过程的顾客

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第3题

影响服务标准执行的因素主要包括（)。

A.服务人员

B.参与服务过程的顾客

C.代理服务的中间商

D.服务的供求关系

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第4题

银行在考察借款人的偿债能力时，一个重要的方面是非财务因素对借款人的影响。在以下行业特征中，可以认为借款人处于高风险的是()。

A.以爆炸性速度成长的新兴行业

B.高度依赖于一两个客户或顾客

C.不受经济周期影响

D.低经营杠杆和低固定成本

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第5题

电子商务的价值从以下几个方面而来（)

A.缩短价值链

B.进行价值创新

C.延长供应链

D.形成“顾客磁铁”

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第6题

不同阶层的顾客在（)方面存在较大的差异

A.行为

B.态度

C.价值观

D.以上全是

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第7题

企业形象是影响顾客满意的因素。()

企业形象是影响顾客满意的因素。（)

A.正确

B.错误

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第8题

互联网营销特征包括（)。

A.影响面大

B.成本低

C.具有公众性

D.顾客可直接参与

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第9题

影响顾客的外在因素包括（)A文化B价值观C人口统计学特征D社会地位E顾客相关群体

影响顾客的外在因素包括()

A文化

B价值观

C人口统计学特征

D社会地位

E顾客相关群体

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第10题

在顾客与旅游企业的接触中，影响顾客满意度的因素包括()

A.旅游企业一线员工

B. 顾客自身

C. 其他顾客

D. 旅游服务场所

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第11题

图20—2的广告要请人们在阿斯克.杰夫斯（AskJeeves)搜索网站Ask.COITI上刊登广告。广告说明在阿斯克

图20—2的广告要请人们在阿斯克.杰夫斯(AskJeeves)搜索网站Ask.COITI上刊登广告。广告说明在阿斯克.杰夫斯上刊登的广告，将会在顾客最容易接受的时候展示。

从阿斯克.杰夫斯刊登广告所希望达到的效果方面，分析这幅广告的触及面、频率和对广告主的影响。

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