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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

影响服务执行的因素不包括()

A.服务设计

B.服务人员

C.服务的供求关系

D.参与服务过程的顾客

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第1题

影响服务标准执行的因素主要包括（)。

A.服务人员

B.参与服务过程的顾客

C.代理服务的中间商

D.服务的供求关系

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第2题

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。()

在设计服务矩阵时，一个重要的考虑因素是顾客与服务的接触程度。（)

A.错误

B.正确

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第3题

服务设施设计主要要考虑的因素包括()

A.成本

B. 服务组织的使命

C. 灵活性

D. 艺术性

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第4题

除了人的因素之外，影响服务质量问题的大因素还有____。A设施B材料C方法D环境

除了人的因素之外，影响服务质量问题的大因素还有____。

A设施

B材料

C方法

D环境

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第5题

影响顾客期望的因素主要包括（）。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验

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第6题

客户满意度的影响因素有（)。

A.产品或服务的核心价值

B.客户期望

C.竞争对手的影响

D.客户情感因素

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第7题

影响生产者购买决策的基础性因素是_______。A．商品质量B．价格C．服务D．AB和C

影响生产者购买决策的基础性因素是_______。

A．商品质量

B．价格

C．服务

D．AB和C

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第8题

在确定收费时，会计师事务所应当考虑的因素不包括()。

在确定收费时，会计师事务所应当考虑的因素不包括（)。

A、专业服务所需的知识和技能

B、向推荐方支付的佣金

C、所需专业人员的水平和经验

D、每一专业人员提供服务所需的时间

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第9题

影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和()

A.顾客的期望

B.顾客的性质

C.顾客的背景

D.顾客的参与程度

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第10题

近二十年来，我国社会经济迅速发展，居民健康状况主要指标接近发达国家，目前，对我国人群健康影响最大的因素是下列哪项？

A.生物因素

B.环境因素

C.行为和生活方式

D.医疗卫生服务

E.经济因素

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第11题

影响女性消费者选择消费或接受服务的外部因素中，以（)为最大。

A、亲朋好友的口碑和推荐

B、广告

C、自主搜寻信息

D、参加产品宣讲会

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