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[判断题]

客服前台:投诉协助处理人,负责管辖区域内950投诉跟进,协助各主管进行客户沟通()

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第1题
地市生产负责人承担如下市场管理职责()

A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流,对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪

B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈,提升区域内客户满意度水平

C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见,并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施,同时跟踪整改效果,及时反馈市场部门

D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务,并负责项目设计批复收集、上传工作

E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作

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第2题
关于发单协商还款联系单,以下说法正确的是()

A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日

B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金

C.是否回复勾选回复本人

D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理

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第3题
()负责日常现场工作的监督管理;协助、指导销售人员的日常销售服务工作;现场客户投诉处理,跟踪服务工作,特殊客户的接待。

A.销售经理

B.现场销售主管

C.销售人员

D.文书助理

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第4题
客户来电投诉我的货物653987649破损了,你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子,后客服跟进,发现实际单号是8569876321,快递单号,正确的处理方法是()

A.原物流单号录入清理,无需继续跟进

B.原单号,继续跟进

C.客户反馈的实际单号上报异常工单

D.快递单号无需继续跟进

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第5题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法(2020年修订版)》(邮银制〔2020〕194号),以下属于各投诉处理协办单位应当履行职责的是()

A.负责接收主办单位转送的发生在本部门或机构管辖内的投诉

B.投诉所涉及的业务管理部门负责牵头协调业务外包合作单位的投诉处理,保证投诉处理质效

C.负责按照法律法规、监管部门要求及行内相关制度规定,规范辖内投诉处理流程和管理

D.负责建立典型投诉案例库,总结投诉管理经验,对辖内机构开展投诉处理专项培训

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第6题
车间人员职责:1.车间人员负责对物品进行“7S”管理。2.各车间负责人负责管辖区域内的不良纠错及后续改进()
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第7题
客服前台根据投诉性质及严重程度,要求将投诉信息在5分钟内传递到责任部门相关层级人员。()
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第8题
预案启动后,环境秩序管理科的响应工作()

A.督促各清洁、绿化、安保等按预案落实人员增援及现场保障工作

B.负责现场监控及投诉处理工作

C.组织协调供应商人力协助运行管理科完成候机楼内设施、设备、场地的清理恢复工作

D.实时与IAC运行控制室保持响应

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第9题
财政部门应当依法加强对采购代理机构的监督检查。根据《政府采购代理机构管理暂行办法》,下列属于监督检查内容的是()。

A.受托签订政府采购合同、协助采购人组织验收情况

B.答复供应商质疑、配合财政部门处理投诉情况

C.档案管理情况

D.保证金收取及退还情况,中标或者成交供应商的通知情况

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第10题
碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围,要求退款,商家一直不处理也不搭理,要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315,客服人员如何应对客户投诉()

A.通知现场管理人员

B.按升级模板反馈群内@管理人员

C.邮件升级报备

D.引导客户重新拨打9533861

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