题目内容
（请给出正确答案）
A.呼叫中心是一个促进企业营销，并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
B.呼叫中心是围绕客户采用CTI技术建立起来的客户关照中心
C.呼叫中心实现了销售自动化
D.呼叫中心对内通过Internet联系客户数据库
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A.SFA(销售队伍自动化)
B.CSS(客户服务支持)
C.CTI(计算机电话集成)
D.ERMS(电子邮件响应管理系统)
呼叫中心面对的是客户，强调的是服务。从管理的角度考察，呼叫中心是一个____。
A围绕客户采用CTI(计算机电话集成技术)建立起来的客户关照中心
B促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统
C在客户与企业之间建立的一种数字的、实时的、互动的交流管理系统
D拥有大量客户信息的数据库
A.数字用户线是指从用户家庭、办公室到本地电话交换中心的一对电话线
B.从互联网下载文档的信道称为上行信道
C.家庭用户需要的下行信道与上行信道的带宽是不对称的
D.ADSL技术可以最大限度地保护电信运营商在组建电话交换网方面的投资
A.全面收集顾客对产品的需求
B.完成从顾客需求到技术要求的转换
C.从顾客角度对市场上同类产品进行评估
D.从技术角度对市场上同类产品进行评估
A.项目财务效益分析是从项目财务角度对项目进行分析；
B.项目国民经济效益分析是从国民经济角度对项目进行分析；
C.项目国民经济效益分析与项目财务效益分析计算费用和效益的价格基础不同；
D.项目国民经济效益分析与项目财务效益分析的结论可能一致，也可能不一致：
E.当财务效益分析结论表明项目可行而国民经济效益分析结论表明项目不可行时，项目应予否定。
A.正确
B.错误
A.ACD(自动呼叫分配)
B.CTI(计算机电话集成)
C.IVR(交互式语音应答)
D.CMS(呼叫管理系统)
A.呼叫中心
B.数据挖掘
C.客户服务和支持
D.客户挽留
A.成本法是从卖方角度，根据市场销售价格来确定资产价值
B.市场法是从卖方角度，根据市场销售价格来确定资产价值
C.成本法是从买方角度，即根据构建资产的耗费确定资产价值
D.市场法是从买方角度，即根据构建资产的耗费确定资产价值
