题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
我们一般将最好的顾客定义为那些最有可能购买的顾客，他们具有（)特征。
A.消费金额达到一定数量的个人或企业
B.最近才买过公司产品
C.购买最频繁
D.以前曾经购买过公司产品
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A.如果事后补救得当，70%的不满意顾客仍然将继续购买企业的产品或服务
B.而流失1个老顾客的损失，只有争取10个新顾客才能弥补
C.当投诉没有得到解决的时候，大部分顾客可能还是会重复购买
D.客户不满时没有投诉的顾客大部分可能不会再购买了
定义清晰的项目目标将最有利于（）。
A.提供一个开放的工作环境B.及时解决问题C.提供项目数据以利决策D.提供定义项目成功与否的标准
A.错误
B.正确
A.本酒店目前所吸引顾客的类型
B.本酒店有可能吸引的那些新市场的赢利率
C.争取新顾客所应采取的最有效的营销技术
D.a项和b项.
A.双方都独立按照有利于自己的原则行事，结果陷于不利局面
B.双方都独立按照有利于自己的原则行事，结果导致最有利于自己局面
C.双方将进行合作，并且得到了最好结果
D.以上都不对
A.错误
B.正确
