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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()

服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。（)

A.正确

B.错误

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更多“服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感…”相关的问题

第1题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第2题

服务质量差距模型的核心差距是()

A.沟通差距

B. 营销差距

C. 顾客差距

D. 标准差距

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第3题

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。()

根据差距分析法在乘客和城市轨道交通企业服务者之间主要存在着与服务质量相关的五种差距，其中有四种差距是由于服务机构本身的问题造成的。（)

A.正确

B.错误

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第4题

质量标准差距管理的内容包括()。

A.服务标准导向的确定

B.加强服务领导层的市场导向概念

C.服务设计

D.有形实据

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第5题

提高服务质量的方法包括()。

A.标准跟进法

B.蓝图技巧

C.建立服务绩效监督系统

D.服务渠道的管理

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第6题

当前反映了我国学前教育资源不足，需首要解决的学前教育问题是（）

A.入园贵

B.入园难

C.城乡差距大

D.师资严重不足

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第7题

现代物流与传统物流的区别在于（)。A进一步强化了“大物流”的理念B强调效率、成本、服务与效益的均

现代物流与传统物流的区别在于()。

A进一步强化了“大物流”的理念

B强调效率、成本、服务与效益的均衡

C把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标

D更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”

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第8题

企业开发一个适合的绩效管理系统的首要环节是（)。

A、组织目标和战略的分析和诊断

B、企业组织环境的分析和诊断

C、市场状况的分析和诊断

D、竞争对手实力的分析和诊断

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第9题

为了有效地利用服务营销实现组织目标，非营利组织应该针对自己的特点对市场进行细分，再对下列哪个方面进行研究，以制订和实施科学的服务营销战略。()

A.服务差异化

B.服务标准化

C.服务品牌

D.服务有形化

E.服务公关

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第10题

著名管理学家巴纳德说过，“高层次管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常可采取的技巧有()。

A.该告诉职工的全部告诉

B.让下级明了他在领导心目中的地位

C.不要经常称赞下级

D.要明白上行沟通效率永远不会太高

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第11题

在现代营销管理中，企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。()

在现代营销管理中，企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的。（)

A.正确

B.错误

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