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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

通过自身奋斗，帮助客户实现目标，达到客户与公司双赢是公司一项核心价值观的阐述。关于该项价值观，以下各项行为中错误做法的是（）

A.在公司里给同事脸色看，和同事吵架

B.不守信用，比如通知了客户几点联系，到点却未联系客户

C.冒充高一级领导或其它部门如会计致电客户

D.同事违反公司规则时，不主动汇报在公司调查时甚至协助隐瞒

答案

AB

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第1题

搜索引擎已经为消费者熟悉和频繁使用，因此，汽车企业可以通过优化搜索引擎来达到扩大传播的效果。搜索引擎优化即优化汽车品牌经销店在搜索引擎中的信息，让客户更方便、更全面了解经销店，帮助经销店做好宣传。（)

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第2题

运用财务计算器计算,客户的目标是通过8年累计300万元的退休金,他现有金融资产20万元,每月结余的

储蓄额为2万元。他找到银行金融理财师帮助他实现这个目标,那么金融理财师帮助他设计的投资组合年报酬率需达到()

A．7.614%

B．7.416%

C．7.461%

D．7.641%

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第3题

领导是组织或群体中的一员通过对其他成员施加影响帮助组织或群体达到自身目的的活动。（)

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第4题

综合理财规划建议书能够帮助客户用科学的方法认识当前自身的财务状况。（)

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第5题

客户投诉的正面价值包括()

A.帮助企业意识到自身的不足

B.帮助企业改进产品

C.有效解决投诉可以获得客户忠诚

D.小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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第6题

公共关系公司的基本职能是帮助客户确定公共关系目标、指定并实施公共关系计划，从而帮助客户达

到改善公众形象、建立良好形象的目的。()

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第7题

胜任能力还表现在，当财务策划师发现由于自身能力限制而无法完成工作时，不能获取其他专业人员的帮助或者推荐客户咨询其他专业人员。（)

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第8题

产品流通频率高、采购量大、客户利润率高，并愿意帮助公司达到其战略和财务目标的客户称为（)

A.忠诚客户

B.满意客户

C.核心客户

D.普通客户

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第9题

琼是某银行信托部门的投资组合管理人。有两个客户，莫里和约克，来找她商讨他们的投资事宜。每个客户

都希望改变自己的投资目标。两个客户目前都持有风险已被充分分散的资产组合。 a．莫里希望提高投资组合的期望收益。请问琼应该采取什么措施来帮莫里达到这一目标？根据资本市场线的变化证明这一方法的正确性。 b．约克希望降低他投资组合的风险敞口，但不打算用借贷行为，请问琼应该采取什么措施来帮约克实现目标？根据证券市场线证明这一措施的正确性。

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第10题

在员工职业生涯开发与发展中，员工本人需要承担的责任包括（)。

A.了解自己的职业发展动机和兴趣，明确自己的职业发展阶段及开发需求

B.主动从上级、同事及其他内部外部客户那里获得关于自己的知识、技能优势以及存在不足的反馈，并制定有针对性的开发计划加以改进

C.努力与组织内部外部的各种相关工作群体保持接触，扩大视野和工作中的人际交往范围

D.利用各种培训和开发机会提高自身能力，努力通过达到较高的绩效水平引起组织的关注

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第11题

所谓“____________________”，是指在系统中建立人文关怀流程，帮助市场销售人员和产品设计人员更

贴近于客户，以提升产品或服务来满足客户的个别需求达到价值最大化。

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