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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住宿资料。()

前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住宿资料。（)

A.错误

B.正确

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更多“前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住…”相关的问题

第1题

前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。()

前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。（)

T.对

F.错

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第2题

在员工绩效考评中，由考核者将每一个被考核者与其他被考核者进行一对一的比较，“好于”记“＋”，“不如”记“－”，最后汇总每个被考核者的优胜次数，排出次序。这种方法是（)。

A.简单排序法

B.配对比较法

C.行为对照表法

D.交替配对排序法

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第3题

A.简单排序法

B.行为对照表法

C.交替配对排序法

D.配对比较法

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第4题

如果客人变更或取消已确认的预订要求，预订员填写预订变更单或预订取消单，将取消的订房资料归

入取消类存档，将变更的订房资料与预订变更单汇总，但不能按照接受一个新的预订处理。()

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第5题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。()

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（)

A.错误

B.正确

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第6题

联邦快递公司采用了人工信息追踪系统COSMOSIIB，它能够在很短的时间里追踪并处理即时数据。从取

件开始，到包裹到达签收为止，整个运送过程的每一个环节，高级追踪器都会自动记录下每次扫描的时间和数据，同时下载信息到COSMOSIIB系统。这样，当顾客打电话询问“我的邮包在哪里？”、“什么时间送到？”等问题时，服务人员可以借助COSMOSIIB系统描述邮包整个送递过程。在服务蓝图中，人工信息追踪系统COSMOSIIB属于()。

A、顾客活动

B、前台活动

C、后台活动

D、支持性活动

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第7题

为了确保个人信息资料的绝对安全，我们应该定期清理上网记录，包括()

A.清理历史上网记录

B.清理临时文件夹中的内容

C.更改主页设置

D.定期清理缓存的信息

E.清理收藏夹中的内容