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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据《空调列车服务质量规范》,乘务人员不得佩戴()。

A.直径为3.5毫米的耳钉一副

B.金色的手表一只

C.戒指两个

D.淡黄色的假发

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ACD

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第1题
传染性非典型肺炎密切接触者判定标准中,下列哪项不正确()A.乘坐未配备高效微粒过滤装置的民用

传染性非典型肺炎密切接触者判定标准中,下列哪项不正确()

A.乘坐未配备高效微粒过滤装置的民用航空器的舱内所有人员

B.乘坐全封闭空调列车,患者所在硬座、硬卧车厢或软卧同包厢的全部乘客

C.乘坐全密封空调客车时,与患者同乘一辆汽车的所有人员

D.轮船上与患者同一舱室的全部人员和为该舱室提供服务的乘务人员

E.日常生活中,曾与患者自其出现症状前1周起,有过接触的全部人员

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第2题
不按乘客意愿使用空调的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。

A.扣 20 分

B.扣 10 分

C.扣 5 分

D.扣 3 分

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第3题
城市轨道交通乘务管理有轮乘制和包乘制。下列有关乘务管理说法正确的是()

A.轮乘制是指列车值乘驾驶员固定,由若干个驾驶员包成包管

B.包乘制是列车的值乘驾驶员不固定,由各个驾驶员轮流值乘

C.采用轮乘制后,有利于合理安排驾驶员的作息时间,以比较少的驾驶员完成乘客输送任务

D.大多数城市轨道交通才采用包乘制

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第4题
下列哪种行为,服务质量信誉考核扣分标准为1分。()

A.未按照乘客意愿使用音响和空调。

B.驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标识(标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等)的车辆,从事出租汽车经营活动的。

C.不按规定着装,仪容仪表不整的。

D.向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的。

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第5题
企业在实际服务规范中,应特别注意()

A.重视服务质量管理及考评

B. 设置服务目标

C. 提升服务质量的工作方式

D. 了解客户的内心需求,而非企业只根据自身的利益定义服务标准

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第6题
下列关于LKJ-2000车载车在软件系统说法正确的是()

A.监控记录插件软件处理轨道过机信号的识别,并将自检报告发送到CAN总线上

B.地面信息处理插件软件实时发送列车运行状态

C.对外通信软件将CAN总线上的LKJ-2000格式信息转化为LKJ-93A格式发送至RS-485总线上

D.显示器软件不能将运行记录转存至乘务信息卡上

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第7题
网上建立虚拟机关、虚拟办公室、规范的工作流程和简化的管理程序,减去多于、重叠的机构和不必要的中间环节,带来了办公费用、人员的减少和工作量的提高,使得人们可以从多种渠道方便地取用政府的信息及服务,节省人们的精力和时间,提高了办事效率。这称为()。

A.降低管理行政成本

B.提高服务质量

C.政务公开

D.提高管理绩效

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第8题
根据《建筑工程建筑面积计算规范》(GB/T 50353),不应计算建筑面积的项目有()。

A.建筑物内的钢筋混凝土上料平台

B.建筑物内≤50mm的沉降缝

C.建筑物顶部有围护结构的水箱间

D.2.10m宽的雨篷

E.空调室外机搁箱

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第9题
根据《农产品质量安全检测机构考核办法》,农产品质量安全检测机构存在下列哪些情形的,由考核机关责令其1个月内改正。()

A.未按规定对人员、仪器设备、设施条件、质量管理体系、检测工作等实施有效管理的

B.未按规定办理变更手续的

C.检验报告、原始记录及其他档案管理不规范的

D.非授权签字人签发检验报告的

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第10题
根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,不积极配合处理乘客投诉或纠纷的扣5分。()
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第11题
根据出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准,发现乘客遗失物品,不归还失主或不上交有关部门的.是扣20分(一扣到0)的项目。()
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