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题目内容（请给出正确答案）

[不定项选择题]

大堂经理注意事项？（）

A.只能在营业网点内协助初审柜台式FB业务，不能离行上门使用FB

B.需面对面认真核实客户身份

C.初审业务时，需按照远程柜面业务操作规范进行证件及人像的拍摄，注意避免留存影像资料不完整、不清晰的情况

D.认真审核客户签名是否与证件姓名一致

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第1题

需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队，包括已等候在柜台前的客户。（)

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第2题

在高星级饭店，应急事件处理由()负责

A.大堂副理

B. 保安部经理

C. 前厅部经理

D. 公关部经理

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第3题

近几年，大堂的香味营销成为饭店突破同质化竞争的手段，通过在大堂散发一种独特的香味，让客人一进入大堂就能获得某种感觉。这种大堂香味除了可以增强客人的感官体验，还可以优化饭店大堂的（）。

A.服务气氛

B.营业气氛

C.硬件氛围

D.产品氛围

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第4题

王先生（某公司的老板），很生气地打电话给大堂经理：今早8∶30他出门时告诉楼层服务员，大约10∶30他要请几各位朋友来，希望在之前把房间做好，可等到10∶45王先生带着朋友回来时，房间依然是脏的。请问：作为大堂经理，你将如何处理这一投诉？请把处理投诉的程序列出来。

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第5题

（）贵宾抵店前，酒店总经理/驻店经理及部门总监/经理在大堂列队迎接，并负责向宾客介绍

A.集团董事会成员

B.国家部委领导

C.使馆官员

D.全球100强企业总裁

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第6题

大堂经理引导客户在智能柜台办理时（）

A.可使用语音提示、手势指导、荧光笔指引等方式

B.直接帮助客户输入信息

C.客户办完业务后,用酒精棉片对输入区、密码键盘擦拭消毒

D.仅在需要人脸识别时提示客户摘下口罩

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第7题

厅堂柜员号分配给大堂经理，用于大堂经理登录平板电脑时使用。厅堂柜员号与核心柜员一一对应。()

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第8题

前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。（)

前厅部包括前台、总机、预定、商务中心、大堂经理与礼宾司等分支部门。()

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第9题

考试报名情况（）

A.已报大堂经理考试

B.已报柜面经理考试

C.未报考

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第10题

非高柜当班日，与大堂经理综合排班时，履行大堂经理引导分流、厅堂服务、现场营销职责，可以履行综合操作职责（）

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第11题

现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。（)

现场识别客户包括大堂经理、网点主任、客户经理及前后台柜员对客户的识别。()

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