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服务营销

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在服务质量评价的五个维度中，一般来说，硬性指标可以从()维度来设置。

服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在()。

顾客对服务的容忍域是指介于()之间的区域。

企业采取演示促销方式来刺激消费者购买服务产品，这种促销方式属于()。

在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的()。

服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是()。

根据蔡斯(Chase)对服务的划分，通信业提供的服务属于()。

针对会议市场，一个好的公关和宣传计划的目的并不仅仅是让饭店的名字在媒体上出现。而是制造出使会议策划人感兴趣的好新闻，关注会议产业杂志出版商与编辑关注的话题。()

在进行个人销售访问时，尝试性结束语和主要结束语是结束访问的两种方式，“我们的视听设备肯定会大大增加你们培训会的吸引力，您说对吗?”属于尝试性结束语。()

酒店销售人员发现酒店没有会议策划人所需要的设备，由于该设备在其他会议中没有用途。此时，酒店销售人员应该礼貌地告知会议策划人实情，并尽快通知服务经理购买该设备。()

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