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市场营销

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在购买前不能了解或评估，而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。

时间和费用方法的主要不足在于它给客户带来不确定性，从而导致客户的不满。()

品牌名称是品牌中可以被读出声音的部分，是形成品牌概念的基础。一个好的品牌名称能为品牌提供丰富的联想，让消费者更能体会品牌中蕴含的文化价值。()

服务企业应视为影响远程服务接触的关键包括()。

服务品牌沟通包括可控制的沟通(如广告和促销)和不可控制的沟通(如口碑和公共关系等)。()

依据服务组织的目的与所有制不同，可以将服务分为()。

完整的授权涉及的要素包括()。

影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。

员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。

单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。

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