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[多选题]

我行为企业客户提供多种代发签约渠道,包括()

A.柜面

B.公司网上银行

C.公司手机银行

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ABC

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第1题
CRM实质是一种工具,通过这种工具,企业可以通过多种渠道为客户提供全方位的服务,实现企业管理
的转变。()

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第2题
()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

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第3题
万点渠道维护的内容包含()

A.新增签约客户的数量、信息、物料上样进度

B.回访签约客户情况物料上样进度、资源信息梳理、梳理万点门店存在的问题

C.客户订单信息,邀约到店进行成交

D.网点提供的工长/包工头信息跟进

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第4题
我行为企业办理经常项目跨境人民币业务,仍需识别客户为可信、关注客户,识别标准包括()。

A.是否跨境人民币业务重点监管名单企业

B.货物贸易企业名录分类

C.是否异地企业

D.近一年是否涉及人行处罚案件

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第5题
将客户关系管理思想应用在电子政务领域中,下列哪些因素应予以考虑?()

A.仔细区分客户类别

B.正确划分客户不同的生命周期

C.提供多种服务渠道

D.积极主动地为用户提供服务、提供价值

E.根据需要进行必要的政府组织机构重组

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第6题
世界旅游组织关于旅行社的定义是()。

A.旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务,包括服务酬金和条件的信息。

B. 旅行社是一个以持久营利为目标,为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业

C. 旅行社,是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人

D. 旅行业系指为旅客提供运输或住宿服务,代理签约、媒介或介绍之行为而收取报酬的企业

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第7题
774准入合作保险公司原则上应满足()条件

A.综合偿付能力不低于100%且核心偿付能力不低于50%

B.法人机构两年内没有重大处罚和重大侵害消费者权益行为

C.能够根据我行客群特点提供适合的产品

D.能够对我行人员培训、客户服务等方面提供较好支持等

E.能为企业带来中间业务收入,实现可观中收

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第8题
关于认证企业号,以下说法错误的是()

A.企业蓝 V 认证:对具有行业影响力的广告主提供的身份认证服务,用户名旁会显示蓝 V标识

B.认证企业号能够帮助企业传递业务信息,与用户建立互动

C.企业号不可以创建产品转化页,为垂直行业提供不同的业务模板

D.企业号有多种用户互动渠道、及线索收集渠道

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第9题
客户信息来源渠道包括()

A.客户在办理业务过程中,向公司提供的信息及证明材料

B.销售人员或业务人员为客户办理业务的相关工作记录

C.公司在为客户办理业务时保存的交易记录

D.利用政府互联网公共信息平台(如全国企业营业执照查询系统/中国裁判文书网等)搜索信息

E.利用第三方商业数据库存(如天眼查/企查查等)查询信息

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第10题
当前,我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过()渠道承载?。
当前,我公司提供客户服务业务查询和办理主要通过()渠道承载?。

A.实体

B.电子

C.热线

D.泛

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第11题
客户对企业提供的多种交流方式并无偏好。()
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