如果结果不匹配，请 
更多“查询/确认/核实到信息后（超10秒等待）建议使用话术：感谢您…”相关的问题
第2题
家长在课程跨报开始前来电需要客服协助家长转班课程，最终转入家长心仪班级，以下那个话术最容易获得表扬（）
A．感谢您的耐心等待，您想要的班级，刚刚不断的帮您刷新名额，跨报上了，您不用再担心了，很高兴能帮您解决问题，能为家长带来更好的体验使我们一直努力去做的B．您久等了，已经帮您转入心仪的班级，您稍后核对一下课程信息C．家长您好，已经为您转班成功了，您查看一下
点击查看答案
第4题
以下（）不属于应答短语
A.亲，请您稍等，我马上给您链接
B.亲，您先看看，如果有什么问题请随时招呼我
C.亲，很抱歉，让您久等了，非常感谢您的理解与支持
D.亲，您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
第7题
接听服务礼仪以下描述正确的是（）
A.客户表示感谢，坐席礼貌回应不客气
B.查询资料需要客户在线等待，坐席表示您稍等，正在为您查询，等待结束后，表示感谢您的耐心等待
C.客户对产品的建议，坐席回应感谢您的建议，我们后续会不断改进优化的
D.热线接听中避免出现强行打断，叹气等不耐烦情况
第8题
根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）
A.不好意思，请稍等，马上为您点单
B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单
C.到您了，需要点什么
D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦
第10题
以下属于让客户感受受坐席重视诉求的表达话术是（）
A.哦，好的，那留一下您的信息吧
B.我们投递员也是按公司规定处理邮件问题的
C.您的问题已经反映给处理部门，我们会请处理部门尽快跟您联系，如果后续还有其他问题，您也可以随时联系我们。EMS客服竭诚为您服务
D.已经给您投诉了，您等待一下
