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第1题
导游人员在处理常见问题和事故时,应遵循的处理原则是（）
A.尽快解决原则
B.按规章办事原则
C.避免投诉原则
D.拖延时间原则
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第2题
以下哪一个答案不是处理业主的投诉时应遵循的原则()：
A.真诚以待、相敬有加
B.处理及时，回访有序
C.善于理解，做贴心人
D.发号施令，勒索业主
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第3题
一般来说，宾客投诉饭店可以分成四个不同的种类（）
A.酒店设备
B.服务员的态度
C.员工服务的质量
D.异常事件
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第5题
为有效处理投诉，建议遵循以下的指导原则（）
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第6题
投诉受理人员在接到投诉后,首先安抚业户情绪,运用"先处理事情,后处理心情"的处理原则,在态度上给业户一种亲切感,以积极的态度对待业户的投诉（）
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第7题
耐心听取投诉的同时，认真做好记录，包括什么，以示对客人投诉的重视，同时也是饭店处理客人投诉的原始依据（）
A.客人投诉内容
B.客人姓名
C.房号
D.时间
E.客人投诉态度
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第8题
在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（）的原则进行综合分析。
A.合理而可能
B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合
D.安全第一
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第9题
30、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循的原则进行综合分析
A.合理而可能
B.维护游客合法权益
C.经济效益和社会效益相结合
D.安全第一
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第10题
客服中心.各部门及网点对于客户的咨询或投诉应遵循“首问负责”原则，受理客户针对数字人民币业务提出的咨询或投诉时，应及时采取措施避免引起投诉或投诉升级。对于客户咨询或投诉的事宜无法解答的，可请求相关部门对该笔咨询进行协助解答或处理（被请求部门需在指定时间内予以响应），得到协助部门回复或提供相应方案后再向客户回复。各有关单位或部门严禁互相推诿.随意转介客户的咨询或投诉事宜（）
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第11题
物业危机一旦发生，其处理需要遵循()等原则。
A.第一时间及时处理
B.态度坦诚
C.我行我素
D.不推卸责任
E.有计划发布信息
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