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[判断题]

《国铁集团客运部关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》规定：“挂失补车票”仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，可以改签、变更到站（）

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第1题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，始发站不需向相关列车递交纸质席位置换通知单。()

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第2题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差(退票)手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间()，作退差处理。

A.购票前一日的公布票价

B.购票前一日的执行票价

C.购票当日的公布票价

D.购票当日的执行票价

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第3题

《国铁集团办公厅关于印发客运系统车间、班组台账资料管理办法的通知》(铁办客[2021]3号)中规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含()、类别号、序列号。

A.编码

B.层级号

C.编号

D.代码

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第4题

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定台账资料的形式包括()。

A.会议记录

B.纸质

C.电子

D.信息平台

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第5题

《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》（客营电【2020】16号）中，旅客领取应退票款时，出现（）等情况，车站不得办理退现金或返款

A.报销凭证遗失

B.污损

C.票面不完整

D.未领取报销凭证

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第6题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点()时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机。

A.30分钟以上

B.25分钟以上

C.20分钟以上

D.15分钟以上

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第7题

《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)中铁路12306网站(含手机客户端)新增业务包括()。

A.列车折返退差功能

B.列车晚点退票功能

C.联网办理动车组席位降级退差功能

D.联网办理普速列车席位降级退差功能

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第8题

国铁集团办公厅《客运系统车间、班组台账资料管理办法》(铁办客[2021]3号)规定各铁路局集团公司客运部负责对客运系统车间、班组台账实施编号管理，编号包含层级号、类别号、序列号。层级号中，国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号()。

A.“GTKY”

B.“GTHY”

C.“NTKY”

D.“NTHY”

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第9题

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定旅客乘坐动车组列车在车上丢失实名制纸质车票时，须主动向()声明。

A.本车厢列车员

B.列车员

C.列车长

D.乘警

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第10题

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定在检票进站前丢失实名制纸质车票的旅客，符合挂失补办办理条件时须在车票票面发站停止检票前，到车站售票厅办理挂失补办服务。()

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第11题

《南昌局集团公司旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》(南铁客[2021]42号)规定对声称丢失实名制纸质车票的旅客，证、人、购票记录不一致的，列车和到站按()处理，并登记其身份信息。

A.挂失补

B.丢失车票

C.越站

D.无票

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