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[多选题]

MSP标准的服务模块中,挖掘需求中的“灵魂三问”是哪三问()

A.品类

B.对象

C.大类

D.场景

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BCD

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第1题
企业在实际服务规范中,应特别注意()

A.重视服务质量管理及考评

B. 设置服务目标

C. 提升服务质量的工作方式

D. 了解客户的内心需求,而非企业只根据自身的利益定义服务标准

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第2题
挖掘需求课程中,讲了VIPKID中学龄前家长的哪几个隐性需求()

A.语言技能

B.主动参与

C.自信表达

D.学习习惯

E.为学好语文打基础

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第3题
在商品模块中,下列不属于全域关键词洞察目标的是()。

A.挖掘核心卖点,调整主播话术、引流素材、商详等

B.挖掘跨品类偏好,找到连带品类

C.挖掘类目相关可能,找到拉新机会人群

D.提升商品效率

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第4题
挖掘客户需求的技巧中,确认客户真正需求的基本任务有()

A.要什么

B.为什么要

C.如何应用

D.解决什么问题

E.期望得到什么利益

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第5题
产品的综合服务理念包括()。

A.直接消费市场或生产资料市场中的各类产品(商品)

B.产品的售后服务或纯服务类型(无形)产品

C.产品形象、产品文化和后续产品的标准系列化

D.围绕消费者需求的新产品开发策略

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第6题
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。

A.企业未能进行详细的市场调查,对顾客的期望缺乏准确的了解

B.企业未选择正确的服务设计和标准

C.夸大的广告宣传

D.没有对服务进行分类

E.服务需求与企业的生产能力不能同步

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第7题
为了实现魅力质量,需要做的如下事情有:

A.提高产品合格率

B.挖掘顾客的潜在需求

C.改进产品保修服务

D.利用技术创新实现产品新的功能

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第8题
产品售后服务的内容包括产品到期提醒、产品收益提醒、资产配置调整()挖掘客户新的需求等。

A.产品预期提醒

B.产品止损提醒

C.产品组合调整

D.提供附加服务

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第9题
通过对客户组织信息的定期收集分析,主动挖掘客户的潜在需求,并能加以引导,实现客户服务的目标。是符合核心价值观“以客户为中心”的行为要求()
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第10题
堆栈寻址方式中,设A为累加器,SP为堆栈指示器,MSP为SP指示的栈顶单元。如果进栈操作的动作顺序是(A)→MSP,(SP)-1→SP。那么出栈操作的动作顺序应为()

A.(MSP)→A.(SP)+1→SP

B.(SP)+1→SP.(MSP)→A

C.(SP-1)→SP.(MSP)→A

D.(MSP)→A.(SP)-1→SP

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第11题
一级价格歧视的条件()。

A.垄断厂商对消费者的需求信息了如指掌

B.在一对一交易中监视或估计买主的最高支付意愿

C.使用高新的搜索技术,如大数据信息挖掘

D.不能确定

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