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第1题
线上二次确认：客户本人通过线上渠道（和我信、微厅、网厅等途径）自行申请办理的业务，需通过二次确认的方式，签订协议。二次确认方式包括（）确认
A.短信
B.语音
C.网页
D.10086
第2题
和包的开通渠道有哪些（）
A.10086人工转接专席-全网专席-全国和包二线
B.10086IVR自助语音开户
C.短信：客户编辑KT发送到10658888开通和包支付业务
D.业务客户端
E.业务网站
第3题
新版账单有哪些查询渠道（）
A.中国移动APP：登录-我的-账单查询
B.发送短信代码251*六位月份至10086
C.10086IVR： 10086-1-3
D.10086人工客服
E.山东移动掌厅、微厅
第4题
根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（)
A.平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
B.客户更愿意使用人工服务，而不是自助语音
C.客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
D.客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
第9题
以下哪些情况，志愿者需引导旅客需前往人工值机区办理值机手续（）
A.旅客有购票短信，但是设备显示未查询到航班（所购机票可能为代码共享航班无法自助值机）
B.已网值旅客想重新选座，设备无法操作
C.特殊航线（乌鲁木齐航班）（受防疫政策影响，无法办理自助值机）
D.中联航旅客自助设备提示所购机票不支持自助值机，请前往人工柜台（中联航无免费手提行李额舱位（I/Z/U舱），不支持自助值机）
E.旅客有特殊座位需求（如紧急出口座位或锁座）
