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[主观题]

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐，解决客人投诉，为所有客人提供

提供外币兑换服务等。()

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更多“前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结帐，维护客帐…”相关的问题

第1题

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。()

前台接待员的工作内容包括为客人登记住宿，为客人结账，维护客账，解决客人投诉，为所有客人提供外币兑换服务等。（)

T.对

F.错

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第2题

前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。()

前台接待员应该办理个人与团体旅客住宿登记，房间引导及说明，并将资料输入电脑。（)

T.对

F.错

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第3题

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对房间类型﹔朝向﹔面积大小﹔房内设备与摆设及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。()

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对房间类型﹔朝向﹔面积大小﹔房内设备与摆设及相关的其它特点尽可能多的掌握并熟知。（)

T.对

F.错

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第4题

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。()

应收住客帐是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。（)

A.正确

B.错误

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第5题

对于前台的接待员来讲，要想做好客房的销售工作就应该对本饭店的房间类型，朝向，面积大小，房内

设备与摆设及相关的饭店其它的产品与服务尽可能多的掌握并熟知。()

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第6题

应收住客账是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。()

应收住客账是有关客人尚未登记住宿或尚未支付预付订金而设立的客人账户。（)

T.对

F.错

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第7题

对于VIP 客人来讲，他们可以通过哪种方式进行登记入住，而无需在前台和其它客人一样排队等候登记入住

A.登记入住

B. 礼宾司登记入住

C. 房间登记入住

D. 以上三项都不对

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第8题

酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域，应该包括。（)

A.地面/窗户

B.前台

C.餐饮服务人员

D.广告指示牌

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第9题

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。()

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)

A.正确

B.错误

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第10题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。()

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（)

A.错误

B.正确

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第11题

一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（)。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.应征询所有人的意见，最后由领队决定

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