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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。()

住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，带景观的房间等。（)

A.正确

B.错误

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更多“住店客人在前台所提出的住店要求通常包括高楼层房间，非吸烟房，…”相关的问题

第1题

住店客人的哪项费用不能记录到杂项账单中()

A.食品

B.住宿费

C.酒水

D.电话

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第2题

住店客人在离店前需到前台()办理结账离店手续。

A.接待处

B.预定处

C.收银处

D.问讯处

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第3题

建立和充实客史档案应该在()进行

A.客人抵店之前

B. 客人抵店之时

C. 客人住店期间

D. 客人离店之后

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第4题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？()

A.属于侵权，系积极侵害债

B.属于侵权，系侵害人身自由权

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第5题

一住店客人未付房钱即要离开旅馆去车站，旅馆服务员见状揪住他不让走，并打报警电话。客人说“你不让我走还限制我自由，我要告你们旅馆，耽误了乘火车要你们赔偿”。旅馆这样做的性质应如何认定？（)

A.属于侵权，系侵害人身自由权

B.属于侵权，系积极侵害债

C.不属于侵权，是行使抗辩权之行为

D.不属于侵权，是自助行为

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第6题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。()

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的主要地点，所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内所有的设施，包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的促销活动等，也应相当了解，以满足客人的需要。（)

A.错误

B.正确

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第7题

酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域，应该包括。（)

A.地面/窗户

B.前台

C.餐饮服务人员

D.广告指示牌

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第8题

有关前台和客房服务心理的叙述，正确的是()

A.发现客人生病时，要立即送客人到附近医院治疗

B.世界一流酒店一般要求服务努力记住客人名字，并随时称呼

C.安排客房时，老弱病残客人安排低层安静客房，妇女安排高级套房

D.服务员进房间打扫卫生，应当轻轻用手指在门上敲三下，两次敲门之间至少隔3秒钟

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第9题

下列关于商业登记程序的说法中正确的是（)。

A.国仅审查形式上是否符合法律要求，至于所提供的文件，实质上是否真实，一般不予过问

B.商事登记的程序包括申请、受理、审查、标准发照(登记发照)、公告

C.英、美国家也多采用形式审查，在美国许多州规定公司的章程要经公证

D.采用实质审查的国家通常对有限责任公司采用实质审查

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第10题

保险经纪人代表投保人完成投保后，应当按照委托合同的约定，跟踪客户需求的变化，做好后续工作。包括()：①在保险期届满之前及时通知客户续保，并按照客户要求办理续保事宜;②如果客户提出退保，应提醒客户注意保单中有关退保的条款、退保可能引致的财务损失以及退保后所面临的保单保障范围内的风险;③如果客户决定退保，应按照客户的要求为其办理有关事项;④如果客户提出更换保险公司，应为客户做好退保和投保之间的衔接事宜。

A.②③④

B.①③④

C.①②③④

D.①②③

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第11题

一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（)。

A.可以直接对客人说：日程已安排好，不能改变

B.应找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.应马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

D.应征询所有人的意见，最后由领队决定

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