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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

满意的员工一定会产生满意的顾客。()

满意的员工一定会产生满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第1题

内部营销的两个效益分别是()。

A.顾客满意

B.顾客期望

C.员工满意

D.服务满意

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第2题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第3题

()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B.新老顾客

C.忠诚顾客

D.中间顾客

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第4题

在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为（)。

A.资源

B.利润源泉

C.工具

D.顾客

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第5题

下列哪一项不是已发现的扩大就业对公司的益处：

A.提供更多的满意工作

B.加强客户服务

C.增多员工的工作轮换

D.产生更少的错误

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第6题

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。()

实现顾客满意的途径有理念满意、行为满意、视听满意、产品满意和服务满意等途径。（)

A.错误

B.正确

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第7题

影响顾客满意的因素除了服务质量外，还可能包括()

A.价格

B.环境因素

C.过个人因素

D.涉及到的产品质量

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第8题

服务质量只是构成顾客满意的一部分。()

服务质量只是构成顾客满意的一部分。（)

A.错误

B.正确

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第9题

关于职位设计要求说法错误的是（)。

A.着眼于顾客满意

B.着眼于雇员满意

C.着眼于管理者满意

D.着眼于组织的利益

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第10题

有关顾客满意说法正确的有（)。

A.情绪化判断

B.更全面的判断

C.建立在实际需要的基础上

D.认知性判断

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第11题

以顾客满意为主导，强调企业应该规定并管理用来确保产品和服务质量符合顾客需求和实现满意所必需的运作过程。启示质就反应了质量管理的哪个阶段含义（)

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

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