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[判断题]

网上顾客服务包括售前服务、售中服务和售后服务。（)

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第1题

在网络营销中，企业在网上提供的服务应包括售前、售中的售后服务。（)

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第2题

企业对顾客的服务应该包括（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.信息服务

D.售后服务

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第3题

纠纷处理属于保险客户服务（)环节A．售前B．售中C．售后D．无法确定

纠纷处理属于保险客户服务()环节

A．售前

B．售中

C．售后

D．无法确定

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第4题

服务全过程不包括（)

A.售前服务

B.顾客调查

C.售中服务

D.售后服务

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第5题

连锁门店提供的服务按顾客购物或消费的过程划分()。

A.售后服务

B.店内氛围

C.售中服务

D.售前服务

E.视觉营销

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第6题

按照营销过程划分，网络营销可分为（)。[A]销售服务[B]售前服务[C]售中服务[D]售后服务

按照营销过程划分，网络营销可分为()。

[A]销售服务

[B]售前服务

[C]售中服务

[D]售后服务

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第7题

既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.广告宣传

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第8题

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。（)

从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。()

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第9题

热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（)

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.全程服务

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第10题

客户服务工作按其支持的对象分可以分为（)

A.对内职能

B.售后服务职能

C.售中服务职能

D.对外职能

E.售前服务职能

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第11题

以下说法不正确的是（)。

A、商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等

B、购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符

C、货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失

D、服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉

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