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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

顾客自己完成服务的是（)。

A、自助服务

B、互动性服务

C、体验性服务

D、远程服务

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第1题

服务员可谓餐厅的（)，除了肩负服务顾客的重任外，还要完成销售的任务。

A.核心

B.灵魂

C.主导

D.关键

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第2题

服务再设计的类型有()。

A.自助服务

B.直接服务

C.提前式服务

D.综合服务

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第3题

客人自助烧烤，属于()。

A.服务观念创新

B.服务内容创新

C.服务方式创新

D.服务工具创新

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第4题

第二代网络具有的特点是（)。

A.可提供个性化服务

B.自助服务转化为“为我服务”

C.利用所有设备提供和享受电子化服务

D.IntErnEt同时为企业和个人或网上事物提供服务

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第5题

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()

服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。（)

A.正确

B.错误

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第6题

服务接触中的三元组合是指()

A.服务组织

B.与顾客接触的员工

C.顾客

D.管理层

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第7题

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____A服务补救具有实时性特点B服务补救具有主动性特点C服务补

服务补救与顾客抱怨的区别表现在____

A服务补救具有实时性特点

B服务补救具有主动性特点

C服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作

D抱怨是建立在顾客导向基础之上

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第8题

服务管理强调的观点正确的是（)A顾客决定什么是质量B质量是由顾客评价的C必须对顾客感知的质量

服务管理强调的观点正确的是()

A顾客决定什么是质量

B质量是由顾客评价的

C必须对顾客感知的质量进行研究

D重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响。

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第9题

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。()

外部营销是指企业的职员在提供服务产品与顾客接触时应该具有的各种服务技能。（)

T.对

F.错

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第10题

在大多数顾客心中，选择饭店最有说服力的比较因素是()

A.设施

B. 产品

C. 方便性

D. 服务

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第11题

以下属于网络营销的功能是()。

A.顾客关系管理功能

B.销售渠道开拓功能

C.特色服务功能

D.商业调查功能

E.信息发布功能

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