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[多选题]
根据人们对服务失误做出的反应，可将顾客划分成四种类型()
A.发怒者
B. 重消极者
C. 积极分子
D. 发言者
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B.服务信息管理
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A.正确
B.错误
A.组织购买品经营者成本下降
B.组织购买品质量出现瑕疵
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D.组织购买品行业展开价格大战
A.企业的生产活动
B.为消费者服务的理论
C.对社会现象的一种认识
D.生产者和消费者之间的交换过程
E.通过销售渠道把生产企业同市场联系起来的过程
A.学习动机是激励或推动人们行动以达到一定目的的内在动力
B.强烈的学习动机可以使学习行动具有稳定性和持久性
C.学习动机对自主学习具有更强的维持作用
D.根据动机的动力来源，动机可以划分为内部动机和外部动机
A.学习动机是激励或推动人们行动以达到一定目的的内在动机
B.强烈的学习动机可以使学习行动具有稳定性和持久性
C.学习动机对自主学习具有更强的维持作用
D.根据动机的动力来源，动机可以划分为内部动机和外部动机
A.动机是激励或推动人们去行动以达到一定目的的内在动因
B.学习动机是对学生的学习起推动作用的心理因素，是引起和维持学习活动的动力机制
C.根据动机的动力来源，动机可以划分为内部动机和外部动机
D.强烈的学习动机可以使学习行动具有稳定性和持久性
A.教育运行的客观结果是否与其特定的价值取向相符
B.有无明确意图，或能否明确识别
C.教育制度是否满足社会和个体需要
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A、公司创业和家族企业继承创业
B、生存型创业和机会型创业
C、个人独立创业和合伙创业或团队创业
D、新兴创业和传统创业
