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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在NIKE,我们如何问候每位顾客()

A.以友好、真诚的方式问候顾客

B.保持开放、有亲和力的肢体语言

C.在顾客进入门店和每个区域时都要问候

D.既便是你正在招呼一位顾客,也要对其他顾客致意问候

E.无精打采、旁视他顾

答案
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C、在顾客进入门店和每个区域时都要问候

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第1题
我们应用目光关注什么()

A.目光保持接触,不忽略顾客

B.用关怀的态度对待每位顾客

C.为你周围5米的区域负责

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第2题

在销售科,审核员问销售科长如何评价顾客满意,销售科长犹豫了一下后回“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法,但是顾客投诉很少,这表明顾客没有什么意见。”

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第3题
比恩公司是一家非常成功的服装目录邮购零售商,致力于“在每个方面都使顾客感到绝对满意”。其在各办公室都贴有
标语,上面写着:“什么是顾客?顾客永远是本公司的座上客。顾客并不依赖我们,而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩,他却因为给予我们为其服务的机会而有恩于我们。顾客不是我们要与之争辩和斗智的人,从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。顾客是把他的欲望带给我们的人,因此我们的工作是满足这些欲望,从而使他和我们都获得益处。”

结合案例说明在营销中应树立何种观念,应如何理解这种观念?

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第4题
下列各句中,加括号的成语使用恰当的一句是()

A.那本介绍学习方法的书出版以后,受到中小学生和家长的热烈欢迎,一时【洛阳纸贵】。

B.科技的发展带来的便利是【不容分说】的,千里之外的问候,只要一个短信,瞬间就能完成。

C.假以时日,我们可以【巧立名目】,开发大批新颖别致的旅游项目,为景区再添光彩。

D.学习了他的先进事迹后,我们每一个青年都应该【追本溯源】,看看自己做得如何。

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第5题
在分析来自顾客方面利润来源时,应注意每位顾客的( )。

A.购买量

B.购买频率

C.购买时间

D.服务的费用

E.利润

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第6题
如何引导顾客使用社区群()

A.您好:这是我们社群二维码,您扫码进群,第一时间查阅多点优惠信息,独享多点社群会员福利

B.我们有专属社区群,在群内购物体验随时分享,有专人在线答疑,免去您打电话和到店咨询时间;还能参加直播,特别优惠

C.给您加个微信群吧,我们会在里面发广告

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第7题
某天早上,接到一位顾客说计划有变,货不要了(自己仓库发出),但是货已经被顾客签收了,此时顾客已经申请取消订单,并且要求我们给他马上退款,我们应该()
A.告知顾客不能直接取消订单,必须走申请退款流程,如顾客不知道如何操作,需要发快捷短语告知顾客申请退款流程,等取得顾客谅解后,在取消订单中驳回顾客申请的订单B.告知顾客自己联系快递取消派送C.通知对应快递对接沟通群拦截快递,在订单上备注拦截退回,待快递回复已拦截后退款D.告知顾客打京东官方客服电话处理
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第8题
如何处理商店发生的意外-如有顾客突然在店铺受伤,我们该怎样做()

A.确保任何受伤的顾客及时得到治疗,尽力协助伤者,如果伤害较为严重,第一时间拨打120,寻求专业医学帮助

B.保持中立,不得妄加猜测或其它推测性评论

C.装作没看见,自顾自走开

D.如果 被第三方问起此事,请参照:你好针对这个题我不便回答如果 被第三方问起此事

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第9题
在顾客接待时,我们要重点传达优衣库羽绒的品质,提升顾客的认知。那么如何判断是否是优质羽绒服()

A.看价格,价格越高质量越好

B.看表层,表层防风防水,锁住温度隔绝冷空气更加保暖

C.看含绒量,同等克重含绒量高品质更优

D.看回弹性,回弹性好的羽绒服含绒量高且穿着舒适度好

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第10题
在标准M/M/C系统中,设Cs为每个服务台的单位时间服务成本,Cw为每位顾客在系统停留单位时间的损失费用,则最佳

在标准M/M/C系统中,设Cs为每个服务台的单位时间服务成本,Cw为每位顾客在系统停留单位时间的损失费用,则最佳服务台数C*由下式决定:______。(设Ls为队长)

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第11题
Nike员工不得阻止、试图阻止或指示安保人员、承包商或供应商阻止涉嫌入店行窃的顾客。这包括但不限于以下()

A.禁止员工封锁出口、口头质疑

B.追逐、跟踪或逮捕任何涉嫌入店行窃的顾客、或与此类顾客进行对抗

C.产生身体接触或要求其归还产品

D.指责

E.口头警告

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