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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

物业管理投诉处理的方法一般有()和总结经验，改善服务等

A.耐心倾听，据理力争

B. 详细记录，确认投诉

C. 真诚对待，冷静处理

D. 及时处理，下不为例

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更多“物业管理投诉处理的方法一般有（)和总结经验，改善服务等A. …”相关的问题

第1题

从处理突发事件的一般过程来说,领导者应重点掌握的方法和艺术包括（)。

A.迅速控制事态

B.准确找到症结

C.果断解决问题

D.事后善于总结

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第2题

物业管理投诉的程序是记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决

投诉的方案、答复业主。()

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第3题

接待阶段的管理中，()是一项重要内容。

A.建立接待总结制度

B.抽查和监督接待现场

C.委托适当的接待人员

D.处理旅游者的表扬和投诉

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第4题

吊装工艺方案、施工组织计划等经实施后（)。

A.过一段时间再总结

B.作一般的小结

C.应及时进行总结

D.可以不作总结

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第5题

简单的市场调查总结一般包括:__________、调查采用的方法和调查的结果。

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第6题

美国物业管理一般不设24小时值班，下班时间以外发生的紧急事情，由政府的911办公室处理，物业管

理成本大大减少。()

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第7题

______主要是指会计处理的基本原则，也称会计核算的一般原则。它体现着社会化大生产对______的基本要求，反映

着______条件下会计核算的基本规律，是会计核算______的高度概括和总结。

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第8题

教育研究的一般过程不包括（)。

A.构思与设计阶段

B.整理与讨论阶段

C.过程与方法阶段

D.分析与总结阶段

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第9题

销毁处理动物产品一般有焚毁、掩埋和发酵三种处理方法。（)

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第10题

物业管理投标的一般程序有哪些？

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第11题

处理顾客投诉的不正确的做法是（)

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户，采取低姿态，平息怒气

D.用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

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