题目内容
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[主观题]
ISO9000族为质量管理提供了指南和为质量保证提供了（)
A、专用的质量要求
B、特殊的质量要求
C、通用的质量要求
D、所有的质量标准
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A.以“顾客”为导向的服务理念是非营利组织引入ISO9000族标准的理念支撑
B.全面质量管理(TQM)是ISO9000族标准的理论归属
C.绩效管理和标杆管理是ISO9000族标准的工具参照
D.最大程度的满足公众利益是非营利组织引入ISO9000族标准的最终目标
A.错误
B.正确
ISO9000族标准(2000版)的特点：()
A、适用性广
B、通俗性好
C、程序文件量减少
D、过程模式为基础
E、相互协调配套,兼容性好
F、坚持以顾客为中心,同时兼顾其他相关方
G、强调质量管理体系业绩测量与持续改进
A.非营利组织服务的规范化要求与ISO9000质量管理体系的规范化管理相符合
B.“顾客导向”的非营利组织服务模式通过ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”的核心原则得到体现
C.非营利组织的权、责的明确要求可以通过ISO9000质量管理体系“管理职责”的规定来实现
D.优化组织运行流程和提高运行效率的需求契合ISO9000质量管理体系的过程方法
E.企业和政府部门的实践提供了宝贵经验
