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第4题
2005年3月，区法院对轮胎厂诉橡胶厂合同纠纷一案经过审理作出一审判决，认定双方所签订的合同是有效合同，并责令橡胶厂承担违约责任。一审判决送达后，区法院发现该判决在认定合同效力方面是错误的。此时，一审法院如何处理？()
A.立即作出补充裁定，撤销一审判决，重新作出认定合同无效的新判决
B.等待当事人是否上诉，如果当事人在上诉期内不上诉的，一审法院按照审判监督程序处理
C.当事人在上诉期内上诉的，一审法院可以提出原判决有错误的意见，报送二审法院
D.当事人在上诉期内上诉的，一审法院即将案件材料报送二审法院，但对一审判决的错误无须作任何表示
第5题
克服客户异议的第一步是（)
A采取积极的态度，允许并鼓励客户提出异议
B认同客户提出异议时的心理感受
C使客户反对意见具体化，了解客户异议的真实情况
D在掌握了客户异议的真实原因之后给予补偿
第10题
关于沟通的基本步骤描述正确的是（)
A、事前准备-确认需求-处理异议-阐述观点-达成协议-共同实施
B、事前准备-确认需求-处理异议-阐述观点-共同实施-达成协议
C、事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
D、确认需求-事前准备-处理异议-阐述观点-共同实施-达成协议
E、事前准备-确认需求-处理异议-共同实施-阐述观点-达成协议
