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[主观题]

城市轨道交通服务人员行为的实施要领包括哪几点？

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第1题

城市轨道交通服务提供规范的内容主要包括：对服务设施人员、服务人员、环境等服务资源的控制。()

城市轨道交通服务提供规范的内容主要包括：对服务设施人员、服务人员、环境等服务资源的控制。（)

T.对

F.错

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第2题

城市轨道交通车站服务人员包括站务员、值班员及__________等。

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第3题

城市轨道交通服务礼仪规定服务人员妆容应遵循什么样的原则（)。

A.淡雅

B.简洁

C.适度

D.庄重

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第4题

在城市轨道交通服务中，对服务人员的服务语言有哪些基本要求？

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第5题

对于城市轨道交通服务人员，良好的服饰礼仪不仅要着装合适，还要保证制服的______、清洁规范、挺括大方。

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第6题

整顿的实施要领包括( )。

A.分析现状

B.实施定置管理场所

C.物品标识地板画线定位

D.区分要与不要的物品

E.丢掉不要的物品

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第7题

城市轨道交通服务人员应该选择和__________相符、与制服配起来很协调的发型。

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第8题

城市轨道交通服务人员在和说话时，应注意音量要适中，以______为标准。

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第9题

城市轨道交通服务人员在和人说话时，应注意音量要适中，以______为标准。

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第10题

城市轨道交通服务人员如果头发长于肩膀，在穿制服时，长发可以挽起发髻，使头发保持在______。

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第11题

在城市轨道交通服务岗位上，服务人员除可戴手表外一般不宜佩戴（)

A.耳环、手链

B.手镯、项链

C.戒指

D.胸针

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