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[主观题]

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延一面激怒顾客。()

T.对

F.错

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第1题
顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。()
顾客说:我要考虑一下时,不要对询问顾客是否因为没钱而拖延以免激怒顾客。()

A.正确

B.错误

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第2题
当顾客说我要考虑一下时,可采取的策略包括()

A.询问法

B. 假设法

C. 激将法

D. 拆散法

E. 替换法

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第3题
酒店为营销活动策划资源时,要对某一市场进行内部和外部分析。下面各项中,哪些是内部分析的重点:()

A饭店的竞争者

B识别饭店现有顾客

C了解饭店现有顾客的需要

D竞争者顾客的需要

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第4题
餐馆服务人员的礼仪要求是()

A.服务热情细致

B.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议

C.尊重顾客的宗教、民族习惯,对第一次来就餐的顾客,主动问询是否有忌口或其他的就餐习惯

D.尊重客人选择。顾客点餐时,不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等

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第5题
处理顾客投诉的不正确的做法是()

A.忙不过来时和顾客说“请您等一下”

B.耐心聆听顾客的投诉

C.安抚客户,采取低姿态,平息怒气

D.用提问题的方法,把投诉由情绪带入事件

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第6题
下列各项属于要约邀请的有()。

A.甲对乙声称:“我有位于某处的房屋一幢,愿以低于市场价出售,你是否愿意购买。”

B.丙对丁说:“我有一块名牌手表,愿以低于市场l0%的价格出售,你是否愿意购买。”

C.出租车司机将出租车停在路边招揽顾客(根据当地规定和习惯,出租车司机不能拒载)

D.c公司刊登商业广告称:“本公司有大批量优质钢材,低价出售,欲购从速。”

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第7题
下列说法不正确的是()。

A.在产品介绍之前,推销人员要建立起自己对顾客的亲和力。

B.构建亲和力时一定要表现的亲和,笑容可掬

C.构建亲和力时我们要找到和顾客一样的东西

D.合一结构法,就是说我们不能直接指出顾客的错误,那我们就采用间接的方式。

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第8题
接近顾客的常用方法不包括()

A.产品演示法

B.探测法

C.询问法

D.顾客利益法

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第9题
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()
在设计服务传递系统时,要重点考虑企业向顾客的销售机会。()

A.正确

B.错误

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第10题
要想实现自身利益的最大化,就要把顾客利益之需放在第一位,说的是公共关系中遵循的()。

A.互惠互利

B.信誉至上

C.公开开放

D.全园参与

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第11题
二手车的销售步骤大致有()。

A招呼顾客

B询问和免谈

C推荐产品

D演示

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