题目内容
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[判断题]
在开展售后跟踪服务时,跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作,包括查阅客户基本信息和车型信息,对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。()
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A.向客户表示感谢
B.主动关怀客户
C.主动解决客户用车问题
D.及时通知客户进行车辆保养
E.对战败客户进行回访,了解销售失败原因
A.车辆调试
B.车辆保养
C.车辆维修
D.提供零配件
E.安全提醒
A、客户管理
B、市场分析
C、售后的网络跟踪服务
D、商品管理
A.提问
B. 表示同情
C. 拖延
D. 积极跟踪