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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户经理在售后跟踪过程中，当客户出现亏损时，应理性地提醒客户，盈亏乃投资常态，并随即与其诚

挚沟通，进一步协助其认识产品或组合的内涵，提供积极有效的投资理财产品或组合调整建议，与客户建立互动、信任的关系。()

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第1题

减少操作风险的措施有：

A.交易员不得在清算部门兼职

B.公司出席代表不得经手客户业务

C.严格区分客户资金和投资银行自有资金

D.对交易员定出交易限额和持仓止损额

E.当投资出现临界亏损时相应斩仓

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第2题

在开展售后跟踪服务时，跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作，包括查阅客户基本信息和车型信息，对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。（)

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第3题

销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。（)

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第4题

服务取向(老鹰型)类别客户维护应以()为主。

A.财富珍断

B.客户活动

C.售后跟踪

D.情感关怀

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第5题

汽车4S店开展售后跟踪服务时需要遵循工作标准，以保证跟踪服务的质量和效果。售后跟踪服务可以遵循以下哪几项标准？（)

A.向客户表示感谢

B.主动关怀客户

C.主动解决客户用车问题

D.及时通知客户进行车辆保养

E.对战败客户进行回访，了解销售失败原因

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第6题

价值取向(猫头鹰型)类别客户维护应以()为主。

A.财富珍断为主

B.客户活动为主

C.售后跟踪

D.情感关怀为主

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第7题

汽车售后跟踪服务指汽车作为商品售出后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位的服务。常见的汽车售后跟踪服务包括：（)

A.车辆调试

B.车辆保养

C.车辆维修

D.提供零配件

E.安全提醒

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第8题

在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于()

A.售前沟通

B. 售中沟通

C. 售后沟通

D. 营业推广

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第9题

狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和（)等。

A、客户管理

B、市场分析

C、售后的网络跟踪服务

D、商品管理

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第10题

纳税人在履行纳税义务的过程中，有( )情况的，可以延期缴纳税款。

A.不可抗力

B.纳税人停业

C.纳税人经营亏损

D.当期货币资金在扣除职工工资后，不足以缴纳税款的

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第11题

下面说法中正确的是（)

A.邮政企业只需要加大广告宣传和人员推销力度，没必要进行其他促销活动

B.邮寄调查法的缺点是问卷回收率低

C.客户经理一定要有服务意识，只有这样才能协调好与客户的关系

D.在产品导入期企业的利润很少，甚至亏损

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