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第3题
邮政申诉产生的原因有哪些（）
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
第4题
公司目前向客户提供了哪些索赔资料提交方式（）
A.现场收集方式：查勘定损人员、人伤跟踪人员等理赔人员在查勘定损或人伤跟踪与探视等接触客户过程中直接收集客户索赔资料
B.柜面收集方式：客户可直接到我公司设置的各理赔服务网点递交索赔资料，由理赔部门人员负责接待处理
C.速递理赔方式：对于责任明确的小额简易案件，客户索赔资料准备好后，拨打公司提供的快递信封上的服务电话，我公司安排人员上门收取索赔材料
D.新型渠道（微理赔）方式：客户通过微信、网上自助理赔、移动APP自助理赔等网络媒介提交电子索赔材料
第7题
1993年成立的顺丰,主要经营国内,国际快递及相关业务的服务型企业,于2010年销售额迅速疯长,成为仅次于EMS,中国快递企业排名第二,中国民营快递企业排名第一的地位,其中,它所具备的优势有哪些()
A.非常明确的市场细分和产品定位-主要做中端文件和小件业务
B. 简单的服务设计-送货上门,36小时送达;客户预约下单到取件,1小时内完成;快件到达营业网点到上门配送,2小时内完成
C. 专线包机和航空配空权-国内唯一使用全货运专机并享受优先配货权的民营快递企业
D. 自营网络-自建网点,实行直营
第10题
关于上门派件描述正确的是（）
A．按要求携带快件：1KG以内快件须入包，3KG以下体积较小的快件尽量入包，背包须随身携带，不能入包的快件应妥善捆扎携带，并确保在自己的视线范围内B．优先派送生鲜或网点特殊安排的快件C．所有快件必须要求本人签收，未经客户同意，不得由他人代签或放在客户的门卫、前台、快递柜、代收点等D．生鲜、代收货款、保价、贵重物品的快件不能发门卫、前台、快递柜、代收点等
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第11题
地市团队提升区域内控风险管理的措施有哪些（）
A.达成业务销售目标是工作首位，只要是为业务目标服务的不合规方法，都是可以接受的
B.积极学习公司业务流程管理规定及内控管理政策，并在区域内向团队充分传达
C.组织学习不合规案例，吸取案例教训
D.对于高风险业务操作，积极梳理风险场景，并主动提前备案
