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第1题
外呼时问家长“之前我们同事在学校门口给孩子派发资料，是部编版故事500首之类的，不知道您家孩子有没有看到呢”，若家长说没看到。你应该怎么回答（）
A.那可能孩子拿回来后您没有看到，是这样的，这个资料真的很好，您也知道xxx对孩子之后的学习非常重要 我加一下您的微信吧，发送给您
B.哦这样子啊，那下次多留意新东方哦，我们经常在学校派发免费资料的
C.噢那您要不要了解一下我们xxx机构呢，我们在这方面能大大提高孩子的成绩，如果没有需要，那就打扰啦
第4题
我国中小学的教师在排座位时往往遵循以下哪些原则（)。A、固定时间变更B、男女生搭配C、成绩搭配D、
我国中小学的教师在排座位时往往遵循以下哪些原则()。
A、固定时间变更
B、男女生搭配
C、成绩搭配
D、因教学模式而变
E、同课桌搭配
F、参考家长意见
第5题
我们对孩子说话时，尽量直接表达“自我感受”，而不是命令性的语言。比如说，看到孩子一直在玩，而不做作业，老师、家长可以对孩子说（)。
A.为我考虑考虑，立即改正你的不当行为
B.赶快做作业，不要磨蹭
C.你一直不做作业，我心里觉得很着急，不知道怎么办好
D.看看人家小强多认真，成绩多好
第7题
以下哪个选项符合电话沟通基本原则（）
A.看到一个学生没交作业，立马打电话询问
B.非续班期所有学生均通过电话触达
C.学生到课未交作业，微信联系不上，电话触达
D.打电话的目的是为了了解家长购买力和意向度，最后关单
第8题
莉莉基础很差，对于语文学习毫无信心，家长担心孩子偏科。你该如何为她选择班型（）
A.孩子基础不好可以先报大语文试试，以后转校优提分
B.孩子成绩不好，重点是掌握考试重点和答题技巧，报校优
C.孩子对语文学习没信心，可以报大语文，课堂有趣，让她对语文有学习兴趣
第10题
家长反映回放打不开，但是我们打开可以看到打卡页面，正确的回复是（）
A.感谢妈妈的意见反馈，我马上反馈给负责授课的老师进行调试哦
B.妈妈您好，这边查询后台了解到，可能是您的网络原因造成卡顿，建议您切换网络后刷新网络试试
C.这是正常现象，您退出重新进入就好了
