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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

提高顾客满意的意义有____A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源B顾客的价值在于与组织保持长期

提高顾客满意的意义有____

A忠诚的顾客是服务组织利润的主要来源

B顾客的价值在于与组织保持长期关系的终身价值

C忠诚的顾客给予组织的利益

D客户忠诚度还会增强组织员工和投资者的自豪感和满意度

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第1题

数据库营销对于现代企业的意义在于（)

A.组合发挥功能

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第2题

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第3题

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。()

忠诚的顾客一定是对企业满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第4题

()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

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D. 新老顾客

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第5题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.正确

B.错误

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第6题

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。()

一般来说，企业利润和回报的增长主要来自忠诚和满意的顾客。（)

A.错误

B.正确

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第7题

只有当顾客满意特别是顾客忠诚时顾客才会重复购买。()

只有当顾客满意特别是顾客忠诚时顾客才会重复购买。（)

A.正确

B.错误

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第8题

在平衡记分卡的顾客层面，管理者要明确经营单位将要竞争哪些顾客、哪些市场以及要取得多大市场份额，常用的计量指标包括()。

A.顾客获得

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第9题

连锁企业如何才能提高顾客忠诚？

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第10题

提高顾客满意的途径（)

A.服务承诺

B.顾客服务

C.所谓服务补救

D.道歉

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