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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（)

A.建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系

B.不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受

C.坚持以流程为中心

D.企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成

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第1题

建立客户关系管理的步骤有()

A.培训

B.设计流程

C.规范职责

D.软件实施

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第2题

客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（)

A.流程设计

B.信息收集

C.客户互动

D.信息的分析与提炼

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第3题

客户关系管理应用研究涉及以下哪几个基本的商业流程()

A.营销自动化

B.销售过程自动化

C.客户服务

D.售后服务

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第4题

对客户关系管理可以将其理解为以下（)层面。

A.理念

B.流程

C.机制

D.技术

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第5题

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为()

基于客户关系管理的业务流程再造的步骤为（)

A.确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

B.确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进

C.分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进

D.确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进

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第6题

简述客户关系管理基本流程。

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第7题

客户关系管理本是一个信息转化的循环流程，主要包括（)

A.信息收集

B.流程再造

C.客户互动

D.分析与提炼

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第8题

简述客户关系管理系统开发流程？

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第9题

客户关系管理的基本概念()

A.客户价值最大化

B.企业利润最大化

C.延长客户的生命周期

D.简化业务处理流程

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第10题

旅行社客户关系管理系统中的营销自动化子系统包括（)。

A.市场分析子系统

B.服务自动化子系统

C.旅游资源数据库

D.销售流程及管理自动化

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第11题

客户关系管理的基本流程中，第一阶段是（）

A.客户分析

B.创造客户价值

C.发展关系网络

D.深入了解目标客户

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