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[多选题]
以下属于特殊客户投诉的有效处理技巧有()
A.难缠客户的心理分析
B.处理投诉时的情绪自我控制
C.投诉处理结束后的自我检讨
D.投诉补偿——变报怨者为拥护者
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A.难缠客户的心理分析
B.处理投诉时的情绪自我控制
C.投诉处理结束后的自我检讨
D.投诉补偿——变报怨者为拥护者
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多,职责不明确,处理时间长,缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系,投诉解决的质量没有保证,久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
A.构建互联网在线仲裁机构等方式,设置高效纠纷解决机制
B.构建互联网金融电子证据第三方存管、金融数据保护等方面的法律体系
C.构建有力的互联网金融消费者投诉平台与处理机制
D.风险高发区进行有效的针对性风险预警
A.改被动营销为主动营销
B.销售人员经常应换位思考问题
C.不要仅注意眼前利益,应从长远处着想
D.将客户得分先降到最低,同时要将自己的风险也降到最低
A.客户培育、市场推广;
B.及时报告应急突发事件;
C.处理客户投诉、纠纷;
D.及时报告严重影响客户偿债能力的事件。