题目内容
（请给出正确答案）
A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清
C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去
答案
A、被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“处理投诉以下做法正确的是（）”相关的问题
A.抱积极的态度，不能一副不屑的样子
B. 不要与客户争辩
C. 找出客户误解和反对意见的真正原因
D. 如果遇到客户提及竞争品牌时，要正面阐述自己品牌的优势
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者苦于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.喜服小羽完美的处理了一件客户投诉，主管阿明来到小羽面前说:“小羽，你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。“这种反馈属于二级反馈
A.对需团队合作完成的工作，尽量使用我们代替我
B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说对不起，这是我们的错
C.工作中习惯使用请、您、谢谢等文明用语，如果客户极为刁蛮，也可以使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语
D.语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
A.接到5人（含）以上投诉需立即上报
B.接到涉及众多金融消费者利益投诉需立即上报
C.接到可能引发群体性事件的投诉需及时上报
D.以上均不正确
A.要约人违反有效要约，撤销要约
B.订约过程中未尽保护、提示等义务，导致相对人人身、财产遭受损失
C.订约过程中未尽告知、通知义务，导致行对人产生重大误解，教育合同被撤销
D.因过错使订立的合同违背法律，而被确认无效
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
A.司机人员应按规定对公车进行打扫，公车内要干净、整洁、无异味
B.公车内禁止吸烟、脱鞋、携带易燃易爆品
C.为了表示尊敬，不管客户抽不抽烟，客户上车，司机要先敬烟
D.夏天天太热，司机可以随意喝车内客户买的瓶装水、饮料等
