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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪些话术可作为安全感知平台的销售引导话术()

A.生活类比引导话术(类比智能安防系统)

B.热点事件引导话术(国际事件、国内&身边的安全事件)

C.产品价值及优势话术

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C、产品价值及优势话术

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第1题
市场热点问题沟通原则:围绕客户感知进行事件引导,包含现象描述、是否进站(服务站方案)、客户态度;套用话术灵活解答()
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第2题
以下话术表达正确的是()

A.今天来电就是解决您费用问题的,给您带来一个福利活动

B.操作成功系统会把您加入到活动当中,您什么都用操作了,系统都会安排好的

C.如引导客户在线操作,须使用固定话术借款成功最快三分钟到您银行卡账户

D.这个活动很重要,您听一下:平台最高额度二十万

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第3题
通过安全检测技术对目标系统进行当前网络状态的检测,并给出相应的对策。可作为行业监管部门的监督检查工具,快速摸排资产、精准定位风险隐患,及时响应通报并推动整改。此产品是以下哪一个安全产品()。

A.安全威胁态势感知平台

B.慧眼检测平台

C.EDS

D.IPS

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第4题
以下哪种情况是属于平台引流()

A.京东没有出售客户所需商品,客户咨询商品到货时间,客服引导客户至京东以外的第三方平台购物,并告知第三方平台有货

B.客服话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户,存在客户流失风险

C.客户所需要商品缺货,客户咨询商品到货时间,客服引导客户购买店铺其他款式

D.咨询服务过程中,告知客户所需要商品在京东以及其他顶上平台均可购买

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第5题
以下商品知识内容中,哪些是员工目前需要强化的内容()

A.清远鸡橙心蛋销售话术

B.麒麟西瓜销售话术

C.巨峰葡萄销售话术

D.蜜瓜销售话术

E.苹果销售话术

F.水产类在售产品及销售话术

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第6题
银行业金融机构在营业场所销售自有理财产品及代销产品时,应有统一的服务话术,话术至少应包括以下哪些内容()

A.产品类型

B.风险等级

C.发行机构

D.收益类型

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第7题
在试穿过程环节,以下哪些点是需要做到的()

A.主动鼓励试穿

B.试穿时,需要引导或指引顾客去试衣间,并有相关话术:您好,这边是试衣间

C.试穿后,第一时间上前询间试穿情况

D.试穿时根据顾客喜好提供备款

E.异议解答,适时赞美

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第8题
用户反馈角色丢失,核实交易猫转移,已按知识库话术告知,用户表示不是自己转移的,要我们帮忙找回,以下错误的是()

A.告知用户角色转移需要通过密码、密保等多重身份校验,因自身信息泄漏导致角色被交易,此类账号纠纷问题我司无法判断和介入,不需要上报

B.安抚用户,记录玩家诉求,获取相关信息上报

C.用户提供信息后没有提供联系方式,不需要上报

D.告知用户转移信息只有交易猫才有,引导用户联系交易猫平台咨询,不需要上报到二线跟

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第9题
以下哪些行为属于敏感投诉处理不当?

A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉

B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉

C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大

D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光

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第10题
关于41450心湖城大型购物广场对家长的销售话术中以下哪些是正确的()

A.拥有众多休闲娱乐购物点,在家就能逛商场

B.乐高套装中第一次出现的手动扶梯,真的可以上下转动

C.让小朋友学习新的拼搭结构和技巧

D.和小朋友一起角色扮演,锻炼孩子的社交沟通能力

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第11题
结束语需要做到()。

A.按规范话术来引导(结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务”“评价“等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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