题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
解决客户投诉问题的措施有()。
A.为客户投诉提供便利条件
B.全力解决客户投诉问题
C.反馈投诉处理结果
D.降低工鼠标双击或[Esc]键可退出截图
E.满足客户的所有需求
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A.为客户投诉提供便利条件
B.全力解决客户投诉问题
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A.对于蛮不讲理的客户，可以采取置之不理的方式处理
B.针对客户需求，在不损害商家利益的前提下给出多种解决方案
C.寻求现场管理人员的帮助
D.处理不了的客诉及时上报管理，避免出现更大的问题
A.投诉问题是否有效解决必须经过严格的评估认证
B.投诉问题是否解决以解决措施实施后同类客户投诉问题是否重复发生的统计数据以及回访客户确认的问题解决效果进行评估认证。
C.投诉问题是否有效解决可以进行评估认证，认证结果作为参考
D.投诉问题是否解决以回访客户的结果为准
A.客户快件出现异常，快递企业投诉渠道不通畅
B.对于快递公司的处理结果不满意
C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿，不面对客 户进行协商解决
D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作
A.手工作业为主
B.投诉处理所经部门太多，职责不明确，处理时间长，缺少规范的管理
C.没有有效的智能化监督体系，投诉解决的质量没有保证，久而久之容易造成恶性循环
D.投诉处理质量依靠员工的自觉性而非有行政管理制度的保证
A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉
B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户，且该问题存在共性，数量有上升趋势
D.重大投诉无法有效解决，且矛盾持续发酵，引发客户示威游行等过激行为
E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光
F.项目无法按合同约定日期交付
A.客户问题的反馈、建议、以及投诉处理工作
B.客户投诉建议的处理工作
C.客户问题的反馈、建议的处理工作
D.客户问题的记录工作
