题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，()。
A.对问题是否认同
B.问题的客观存在是否真实
C.问题是否能够解决
D.如何让客户顺利离开
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A.有理有据，以理服人
B.应耐心引导，使其说出真实想法
C.态度要热情，多花一点时间倾听
D.以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
A.注意倾听
B.冷静分析
C.找出解决方案
D.化解不满
E.采取适当的应急措施
F.检讨结果
A.使所招收新员工和选择员工成为面向客户的活动
B.与所有员工讨论客户不同层次的期望
C.分析投诉与辨别有什么新趋势或模式
D.提供物质刺激，鼓励客户反馈意见
E.忽视庆祝和宣传好消息和新成绩
